Assistance à la clientèle

Pour passer une commande, les clients doivent d'abord se connecter ou avoir un compte Tradeasia actif. Une fois connecté, vous pouvez soumettre une demande de devis (RFQ) via la page Contactez-nous. Une fois le devis confirmé, notre équipe commerciale vous assistera dans le processus de commande. Pour obtenir de l'aide concernant votre compte ou votre connexion, veuillez nous contacter à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 à 36 heures. Les mises à jour de l'état des commandes sont fournies directement par votre représentant commercial désigné par e-mail ou WhatsApp.

Si vous préférez une assistance directe, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633.

Une fois votre commande expédiée, nous générerons votre facture en fonction de vos préférences de communication sélectionnées. Si vous avez opté pour la facturation électronique, celle-ci sera automatiquement envoyée dans votre boîte de réception.

Une fois la livraison exécutée, notre équipe commerciale traitera les documents, y compris le connaissement, et nous les enverrons à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Pour les commandes expédiées par l'intermédiaire du prestataire logistique de votre choix, veuillez contacter directement le transporteur ou votre société de facturation tierce pour récupérer le document.

Chaque demande d'annulation est évaluée individuellement, en fonction de l'étape de traitement actuelle de la commande et de son éligibilité.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633. Nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée à votre cas.

Une fois que nous aurons reçu votre commande, un e-mail de confirmation sera envoyé dans les 36 heures. Ce message inclut votre numéro de bon de commande (PO#), le prix unitaire, les conditions de paiement, l'incoterm, la liste des produits commandés et vos remarques/notes. Le calendrier d'expédition sera communiqué ultérieurement. Veuillez lire attentivement ces informations et nous contacter immédiatement si quelque chose semble incorrect.

Parfois, les articles demandés ne sont pas tous disponibles en stock pendant le traitement. Dans de tels cas, nous pouvons expédier partiellement votre commande.

Nous vous informerons toujours à l'avance et ne procéderons à un envoi fractionné que si nous avons déjà reçu l'autorisation préalable d'un représentant désigné de votre organisation. Une fois l'expédition initiale terminée, nous vous tiendrons au courant des articles restants.

Si votre commande est expédiée en plusieurs parties, chaque envoi sera facturé séparément. Cette approche garantit un suivi clair et précis de ce qui a été livré jusqu'à présent.

Ainsi, la réception de plusieurs factures pour une commande signifie généralement que vos articles sont expédiés à des moments différents.

Les commandes peuvent être mises en attente pour diverses raisons, telles que l'attente de paiement, une documentation incomplète ou des restrictions d'expédition.

Si votre commande est en attente et que vous souhaitez savoir pourquoi, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633 pour une résolution rapide.

Non, Tradeasia n'accepte pas les paiements par carte de crédit pour le moment. Nous acceptons les paiements par lettre de crédit, virement télégraphique ou collecte de documents par banque

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un connaissement, un numéro de suivi et les détails de l'expédition. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633

Le groupe Tradeasia fournit un service de transport standard prépayé par voie maritime, aérienne ou terrestre depuis/vers différentes origines/destinations. La disponibilité dépend de la paire d'itinéraires. Notre équipe logistique gérera tous les processus logistiques et ajoutera les frais d'expédition à votre facture.

Pour passer une nouvelle commande identique à la précédente, contactez notre équipe de support client. Ils vous aideront à reproduire votre dernière transaction à partir de l'historique de vos commandes. Veuillez noter que le prix peut changer en raison de divers facteurs.

Si votre compte est déjà configuré, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633.

Les délais de livraison estimés seront communiqués par votre représentant commercial une fois les détails de l'expédition confirmés. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633.

Si vous avez des instructions de livraison spécifiques qui devraient s'appliquer à toutes les commandes, veuillez en informer votre représentant commercial ou notre équipe d'assistance clientèle.

Pour obtenir des instructions spécifiques à une commande, incluez les détails dans les remarques relatives à votre bon de commande ou dans votre demande de commande en ligne. Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633

Pour vérifier l'état de votre prochaine sortie prévue ou de toute expédition en attente dans le cadre d'une commande globale, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633.

Votre e-mail de confirmation de commande résumera les informations suivantes :

Nom de votre entreprise

Produit (s) commandé (s) et quantités

Prix des produits et frais d'expédition ou de service applicables

Veuillez noter que certaines commandes peuvent être initialement programmées provisoirement, en fonction de l'inventaire ou de la logistique. Si tel est le cas, cela sera clairement indiqué dans votre e-mail de confirmation.

Des frais supplémentaires seraient applicables pour des exigences spécifiques telles que :

- Inspection avant expédition par un laboratoire tiers

- Temps libre supplémentaire au POD

- Documentation supplémentaire émanant du gouvernement ou d'autres sociétés tierces

- Emballage personnalisé

, etc.

Ces frais supplémentaires devront être discutés avant l'

Vous pouvez contacter directement notre représentant commercial respectif ou contacter notre équipe CS via WhatsApp à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633.

Les quantités minimales de commande varient en fonction du produit chimique spécifique et des exigences d'emballage. Notre équipe commerciale vous fournira les informations minimales de commande lorsque vous demanderez un devis. Nous nous efforçons de répondre aux commandes industrielles à petite et à grande échelle.

Nous appliquons des mesures de contrôle qualité strictes tout au long du processus d'exécution des commandes, y compris des conditions de stockage appropriées, des matériaux d'emballage certifiés et le respect des normes de sécurité internationales. Tous les produits sont soumis à une vérification de qualité avant expédition, et nous utilisons un emballage et un étiquetage appropriés pour un transport en toute sécurité.

Oui, nous proposons des prix de gros compétitifs pour les commandes en grande quantité. Des remises sur volume sont disponibles en fonction de la taille et de la fréquence des commandes. Notre équipe commerciale travaillera avec vous pour vous proposer la structure de prix la plus compétitive pour répondre à vos besoins spécifiques.

Tous nos produits chimiques sont soumis à des tests de contrôle de qualité rigoureux avant expédition. Nous appliquons des protocoles d'assurance qualité stricts, fournissons des certificats d'analyse avec chaque commande et veillons à ce que tous les produits répondent aux normes de pureté et de qualité spécifiées avant la livraison aux clients.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande livrée, tels que des produits endommagés, des écarts de quantité ou des problèmes de qualité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633. immédiatement. Nous étudierons le problème rapidement et travaillerons avec vous pour le résoudre par le biais d'un remplacement, d'un crédit ou d'autres solutions appropriées