Assistance à la clientèle

Si vous devez retourner un produit acheté via Tradeasia, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633.

Toutes les demandes de retour sont examinées individuellement et une approbation officielle est requise avant qu'un retour puisse être effectué. Si un retour n'est pas possible, notre équipe travaillera avec vous pour explorer des solutions alternatives en fonction de votre situation spécifique.

Oui, les retours initiés par le client peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement, qui sont déterminés au cas par cas. Une fois votre retour approuvé, un spécialiste de l'assistance vous informera des frais de réapprovisionnement applicables avant

Vérifiez toujours les matériaux reçus par rapport au connaissement (BL) au moment de la livraison pour vous assurer de leur exactitude. Si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Si le problème est découvert ultérieurement, assurez-vous que le matériel incorrect est mis de côté ou mis en quarantaine, et prévenez notre équipe commerciale dès que possible. La fourniture de documents tels que le BL, la liste de colisage et des photos des étiquettes des produits nous aidera à résoudre le problème plus efficacement. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633

Si votre commande arrive visiblement endommagée, il est préférable de refuser la livraison. Si l'expédition a été organisée via Tradeasia Freight, appelez-nous au (+62) 815-1966-4683 et nous organiserons un remplacement ou émettrons un crédit pour les articles concernés. Si votre envoi a été pris en charge par le transporteur que vous avez choisi (par exemple, le transport pour frais de port ou la facturation par un tiers), veuillez le contacter directement pour déposer une réclamation. Nous pouvons vous fournir toutes les pièces justificatives dont vous pourriez avoir besoin.

Si votre suivi indique que la commande est « livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633. Nous ouvrirons une enquête et répondrons à tous les besoins urgents. Pour les envois gérés par votre fournisseur de services logistiques ou votre transporteur personnel, veuillez les contacter directement pour lancer un suivi. Nous sommes heureux de vous fournir tous les documents nécessaires à l'appui de votre réclamation.

Si vous repérez une erreur ou une anomalie dans votre facture, n'hésitez pas à nous contacter. Un spécialiste du crédit examinera le problème et travaillera avec vous pour le corriger. Vous pouvez contacter l'équipe du service client de Tradeasia par téléphone à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62

Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@chemtradeasia.com ou au (+62) 877-6100-1633.

La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à sa description, Chemtradeasia couvrira les frais de retour. Pour les retours dus à une erreur du client ou à un changement d'avis en cours d'expédition, les frais de retour seront à la charge du client

Une fois que nous recevons et inspectons vos articles retournés, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Le temps de traitement peut être plus long pour les matières dangereuses qui nécessitent des procédures spéciales de manipulation et d'élimination.

Oui, certains produits ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations de sécurité et des normes de l'industrie. Il s'agit notamment de produits chimiques formulés sur mesure, de matériaux extrêmement dangereux, de produits dont la durée de conservation est expirée et d'articles contaminés. Notre équipe du service client clarifiera l'éligibilité des retours pour des produits spécifiques.

Pour les retours, vous devrez fournir votre numéro de commande d'origine, une preuve d'achat, une description détaillée du problème ou de la raison du retour et des photos, le cas échéant. Pour les produits défectueux, nous pouvons également exiger des numéros de lot, un certificat d'analyse et toute documentation de test de qualité pertinente.

Oui, nous proposons des échanges de produits lorsque cela est possible. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux exigences de compatibilité. Le produit de remplacement doit être de valeur égale ou inférieure, et des considérations de sécurité supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des propriétés chimiques des deux produits concernés par l'échange.